ISO20000资格认证包括哪些？认证是由什么地方发放的？
答：ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，
      一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认证，认证以及审核员方向和咨询师方向的

认证）和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别；
     另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，证发放单位都为由itSMF授于权的RCB代理发放的。

怎样才能获得ISO20000认证？
      答：要获得ISO20000：2005认证的组织，须证明其对ISO20000-1的13个管理流程进行管理与控制，并保证这些受控流程须符合ISO20000-1标准的规定。 当企业组织通过注册认证（RCB）的认证审计后，便可获得认证。取得认证后，企业组织会被列入的被认证组织列表，并且有权使用ISO20000的标志。   

为什么ISO20000认证？它对整个企业的发展有什么益处？
答：ISO20000作为一套IT服务管理体系标准，同时基于ITIL佳的实践与PDCA方法论体系原则，使其在IT服务领域范围内具有1定的及普及。通过体系标准来

规范其服务管理流程，能够帮助IT管理人员突破的技术思维，运用流程管理的思想促IT与业务的整合。正是这一点，使得ISO20000认证。ISO20000认证具有以下诸多

好处：
            ?   通过的IT服务管理体系标准认证后，可以提企业在业界内的竞争能力；
            ?   通过标准化服务流程的规范化管理，可以提运维支撑效率，控制或规避由于人员的变动所带来的风险；
            ?   可以衡量服务水平，评估绩效，减少运营风险，助于运营管理的持续改进；
            ?   可以帮助企业组织提IT服务质量，降IT服务成本。