ISO20000与相关标准比较分析

从BS15000到ISO20000
       ISO20000是由BS15000的初的文本部分进行少许的升而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。

ITIL关系图
ITIL与ISO20000之间不1致：

    从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000有对服务管理流程的要求，还增了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改

进等。
    ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的佳的实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
     ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management

）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独的流程有专门的论述。