ISO20000与相关标准比较分析

从BS15000到ISO20000
ISO20000是由BS15000的初的文本部分进行少许的升而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的佳的实践，给出了实现这些目标的方法和途径。