电话客服管理系统在线录音服务。在线录音收听服务器----可以对工作人员的通话全程录音，以便形成语音凭证，用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查重要依据。质检员可以实时抽查，也可以事后根据主被叫、工作人员工号、工单、客户信息等条件查询并播放工作人员以往的所有通话录音;可以对录音进行标注或评分。

管理员可以制订相应的录音计划，通过对工作人员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。

1.电话调研：通过泛普软件CRM呼叫中心系统的外呼业务模块，客户可以根据不同调研目的，选择调研对象及通信方式，通过我们的客户服务代表对企业产品的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据，正确地产品定位、细分市场、划分客户群、制定准确的价格、控制监督质量，加强企业后期服务及沟通维护!为企业经营者提供经营决策的第一手资料。

泛普软件电话营销客户资料CRM管理系统为企业客户提供：对产品质量、价格和服务进行调研;对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研;统计分析企业经营状况、售后服务及客户满意度等情况。

2.电话回访：通过泛普软件企业电话销售管理系统的外呼模块，与您的客户保持随时的联系、及时了解产品信息以及客户满意度，对每个企业而言都是非常有必要的。

泛普软件企业电话销售管理系统为企业客户提供：通过CTI技术可以实现对企业的客户进行定期的自动电话回访;对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介;客户服务系统将通过坐席代表的询问，记录电话回访的详细内容，电话管理系统为企业经营提供详实可靠的一手材料。

3.电话营销：在市场竞争日益激烈的今天，电话营销业已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系，因此被越来越多的企业广泛采用，以提高其自身的竞争实力。根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，对客户实施电话营销，客户可以通过泛普软件电话管理系统的外呼模块进行订单处理，完成其业务处理过程。

4.会员管理：完善的联系人资料管理功能;方便的检索、查询和联系人自定义分组功能让您最快最准确地选定联系人进行沟通;客户信息的自动分类,检索，多条件客户信息锁定、统计;客户信息数据导出,转换功能，客户来往记录管理;客户生日自动提醒，日程安排和备忘录自动提醒功能;文件管理，有效管理客户订单相关文件;常见问题知识管理，让职员轻松完成并掌握业务知识的最佳手段;可以对内部员工进行分部门详细管理、对客户进行分类别详细管理、对VIP客户进行分类别详细管理。系统以自动发送短信的方式与顾客联络，如通知顾客交纳欠款、服务到期、生日祝福、企业各种活动等，