什么是电话管理系统？电话管理系统通过设备将固定电话和电脑连接起来，可以实现录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发等功能。

电话管理系统有什么作用？

1、来去电弹屏，号码在电脑上立即弹出(需外线开通来电显示)，并显示联系人详细资料，归属地，业务记录，沟通记录等信息;

2、客户资料管理功能，并可自定义基本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等;

3、可批量导入导出客户资料为EXCEL表格，支持从outlook导入联系人;

4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人;

5、数据库自动备份，确保信息安全;

6、所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查;

7、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量，避免交易纠纷，独创16倍录音压缩，1小时录音仅占3M，录音永久保存;

8、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘;

9、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率;

10、支持从EXCEL批量拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看;

11、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率;

12、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音;

13、通话监控功能，可局域网内实施监听通话内容(远程监听需电脑具备独立公网IP);

14、通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然;

15、具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒;

16，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒;

17，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机;

18、针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档;

19、支持网络发送短信，GSM卡短信猫发送短信功能;

20、手机来电自动发送短信，在手机来电通话完毕后，自动发送预设短信到该手机;

21、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料;

22，支持对接管家婆，可以对接管家婆辉煌版7.X;

23、权限分配管理，针对不同级别的用户设置不同的权限，不同的坐席设置不同的权限;

24、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量;

25、点击搜索功能，对于陌生客户，可以选择baidu，google搜索，自动上网搜索该电话号码，做到对客户的全面了解，掌握谈话主动权;

26、联系人共享管理，可以将联系人共享给不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的联系人;

27、通过内部局域网客户资料共享，可多人同时使用;

28、广域网客户资料共享功能，分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库;

29、来电彩铃，来电报工号，黑名单，留言，电脑接打电话等功能.

30、网络版客户端互发消息，文件功能。

政府机关、商业贸易、电子商务、物流货运、医药保健、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、旅游快递、餐饮酒店、客户服务中心等众多