资源与费用也是ISO20000认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。

人力资源:通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较容易被忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。工具资源:现阶段，大多数组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品

费用方面，通常ISO20000认证实施项目包含以下5个部分:

(1)认证咨询服务费(咨询合作方)

(2)认证服务费(审核机构)

(3)培训费用，

(4)认证相关参考咨料、宣传费用

(5)工具软件费用(可选)。

具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过IS020000认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。