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答：ISO20000认证实施参考的资料包括《information Technology-Service management Part 1: Specification》与《information Technology-Service management Part 2:
Code of Practice》两套体系规范，通过此两套文档了解与掌握ISO20000认证考核纲领与参考指南。同时，翰纬还专门为企业组织编写了一套IT服务体系管理培训课件，在
参加认证实施培训时，可与体系规范一同向客户进行发送。
另外，由翰纬主编的《我国IT服务管理指南》（北京大学2004年3月出版）是全地介绍ITSM和ITIL， 助于企业组织ISO20000认证相关人员好的理解与掌握ITSM理
念与知识精髓。
欲获取更多的ISO20000认证考试资料，可以访问http://iso.itsm.cn
通过管理审核后，企业组织会得到什么样的证？认证后多久企业能得知反馈结果？
答：企业组织在通过RCB的管理审核后，一般情况下会在两个月的时间内接收到RCB发放的ISO20000资格考试证，证上主要标有itSMF签发的取得认证与认证失效的时间，
及itSMF审核员的个人签名等相关信息。
企业组织1次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身？
答：并不是1次取得ISO20000认证就终身。按照标准要求，企业组织取得认证后的期限为三年，并且在此三年过程中，每年都须由认证进行“监督审
核”，以确符合质量的标准要求，从而确保服务管理的持续改进。组织要想好的保证体系标准的符合，可根据体系规范实际运行，定期进行内审管理，满足体系审核要
求。
什么是RCB？
答：RCB（Registered Certification Body）是指由ISO20000证发放单位itSMF授于权的组织，参照认证申请组织的内审及管理审核活动，代理itSMF单位向其企业组织发放证。