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答：ISO20000认证实施参考的资料包括两套体系规范，通过此两套文档了解与掌握ISO20000认证考核纲领与参考指南。同时，翰纬还专门为企业组织编写了一套IT服务体系管理培训课件，在参加认证实施培训时，可与体系规范一同向客户进行发送。
通过管理审核后，企业组织会得到什么样的证？认证后多久企业能得知反馈结果？
答：企业组织在通过RCB的管理审核后，一般情况下会在两个月的时间内接收到RCB发放的ISO20000资格考试证，证上主要标有itSMF签发的取得认证与认证失效的时间，
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