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ISO20000与相关标准比较分析
2023-08-25 13:11  浏览:171
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ISO20000与相关标准比较分析

从BS15000到ISO20000
       ISO20000是由BS15000的初的文本部分进行少许的升而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代;术语“服务组织”由“服务提供商”所替代;术语“三方”被“供应商”或“外部”所替代;对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。

ITIL关系图
ITIL与ISO20000之间不1致:

    从整体来说,ITIL关注的10个核心服务管理流程,而ISO20000有对服务管理流程的要求,还增了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改

进等。
    ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL作为IT服务管理行业的佳的实践,给出了实现这些目标的方法和途径。
     ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程,并添加业务关系管理(Business relationship Management

)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(Service Reporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独的流程有专门的论述。
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